Notaufnahme

Folgende Beschreibung habe ich in die Prompt-Zeile der künstlichen Intelligenz eingetippt: Ich brauchen einen Einarbeitungsplan für neue examinierte Pflegekräfte, die noch keine Erfahrung in Notaufnahmen haben und auch unser Haus nicht kennen. Unser Haus hat 350 Betten. In unserer Notaufnahme versorgen wir im Jahr im Durchschnitt 32.000 Patienten. Leider bietet unser Haus zu der benötigten […]

„Was muss ich mir eigentlich gefallen lassen?“ Vielleicht haben Sie sich die Frage auch schon einmal gestellt. Die Frage ist ausgezeichnet. Daher ist es wichtig, dass Sie sie zu Ende denken. Schreiben Sie, ggf. mit Ihren Kolleginnen und Kollegen auf, was Sie auf keinen Fall tolerieren wollen. Sie werden sehen, es kann durchaus unterschiedliche Meinungen […]

Wenn sich Patienten oder Besucher beharrlich bei Ihnen beschweren, können Sie die meisten Situationen mit folgenden Schritten deeskalieren. 1. Ausreden lassen und gut zuhören Achten Sie dabei besonders darauf, was dem anderen besonders wichtig ist, was ihn besonders ärgert. Schauen Sie ihn an (und stellen Sie sich vor, Sie hätten gerade in eine Brennessel getreten. […]

An der Uni konnte ich es kaum glauben, als mein Professor mir erklärte: Abläufe werden 10 bis 20% effektiver. wenn man sie aufschreibt. Inzwischen weiß ich: Es stimmt. Ich bin mir sogar sicher, dass die Zahl oft höher liegt. Lassen sich mich das an einem Beispiel aus dem Stationsalltag verdeutlichen: Stellen Sie sich – ganz […]

In diesem Artikel geht es darum, wie Sie Zeit und Nerven Ihrer Mitarbeitenden schonen, auch wenn es in der Notaufnahme wieder hoch hergeht. Besorgtes Warten, stundenlang. Im Fernsehen zeigt N24 die Katastrophen des Tages; der leise Ton wird vom Brummen des Wasserspenders gestört. Quängelnde Kinder zehren ebenso an den Nerven, wie die hilflosen Versuche ihrer […]

9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier finden Sie einfache Methoden, mit denen Sie Ihren Patienten zeigen, dass Sie sie ernst nehmen. „Darf ich aussprechen?“ ist sicherlich einer der ersten Punkte, […]

Patienten warten – und dennoch gibt es keine Beschwerden über Wartezeiten in der Notaufnahme. Das ist möglich. Besorgtes Warten, stundenlang. Beschwerden von Patienten und Angehörigen unterbrechen die Arbeit der Pflegenden.

Telefonieren, bis der Arzt kommt – Teil 2 (Teil 1 finden Sie hier) Im Krankenhaus telefonieren läuft oftmals so ab: Das Telefon klingelt. Doch jetzt kann sie das Gespräch nicht annahmen. Es geht einfach nicht. Es klingelt, 5 Mal, 10 Mal. Irgendwann gibt Sie auf, nimmt das Telefon und ruft: „Ich kann jetzt nicht.“ und […]

Wie können wir die Patientenzufriedenheit bei uns erhöhen? Diese Frage hören wir im Krankenhaus immer wieder.  Es mangelt dann nie an Ideen, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Doch meist ist unsicher, ob sich der gewünschte Effekt einstellt. Oft ist die Umsetzung auch aufwendig oder teuer. Heute möchte ich Ihnen von einigen Quick-wins berichten, die bei unseren […]