Mit diesem kleinen Trick werden Sie 10-20% wirksamer

An der Uni konnte ich es kaum glauben, als mein Professor mir erklärte: Abläufe werden 10 bis 20% effektiver. wenn man sie aufschreibt.
Inzwischen weiß ich: Es stimmt.
Ich bin mir sogar sicher, dass die Zahl oft höher liegt.

Lassen sich mich das an einem Beispiel aus dem Stationsalltag verdeutlichen:

Stellen Sie sich – ganz theoretisch vor – im Leitungskreis würde beschlossen, dass die Visiten in Zukunft in der Zeit von 9:30 bis 10:30 h gemeinsam durchgeführt werden.

Stellen Sie sich weiterhin vor, dass es schon bald kommt zu der ersten Verzögerung kommt. Ein Oberarzt kommt deutlich nach 10:30 h. Dennoch besteht er darauf, dass eine Pflegekraft ihn begleitet. Schließlich wäre nur vereinbart: ‚möglichst‘ in der Zeit von 9:30 bis 10:30 h. Es wäre heute halt nicht anders möglich gewesen.

Die junge Pflegekraft ist verunsichert und begleitet ihn zur Visite, um Ärger zu vermeiden. Natürlich bekommt sie anschließend genau deshalb Ärger. Natürlich argumentiert der Oberarzt in Zukunft: Die junge Kollegin hätte gezeigt, wo ein Wille ist, ist auch ein Weg.

Solche Situationen können Sie in Zukunft vermeiden.

Schreiben Sie die Vereinbarung auf. Möglichst auf dem offiziellen Briefpapier des Krankenhauses.

• Vereinbarung
  Die Pflegekräfte begleiten den ärztlichen Dienst in der Zeit von 9:30 bis 10:30 h bei der Visite.
  Außerhalb dieser Zeit führen die Ärzte die Visite allein durch.
  Geschäftsführer – Ärztlicher Direktor – Pflegedienstleitung

Lassen Sie sich die Vereinbarung von den jeweiligen Führungskräften unterschreiben. In unserem Fall dem ärztlichen Direktor und der Pflegedirektion, ggf. auch dem Geschäftsführer.

Laminieren Sie die Vereinbarung und hängen sie (in der Anfangsphase) im Stationszimmer auf.

Wenn jetzt der sprichwörtliche Oberarzt kommt, dann kennen alle die Vereinbarung und können auf sie verweisen.

• Pflege: „Herr Oberarzt, wir dürfen nach 10:30 h nicht mehr mit zur Visite gehen. Anordnung von Ihren und meinen Vorgesetzten.“
  Oberarzt: „Ja, aber …“
  Pflege: „Bitte besprechen Sie das mit unseren Vorgesetzten. Ich darf nicht. Das steht hier schwarz auf weiß.“
  Oberarzt: „Ich konnte nicht eher. Ich brauchte jetzt …“
  Pflege: „Bitte besprechen Sie das mit …“ usw. usw. usw.

Vermutlich wird das nicht zu 100% funktionieren. Es wird wohl dennoch die eine oder andere Diskussion geben. Vielleicht wird auch noch die eine oder andere Pflegekraft mit zur Visite gehen.

Doch die 10 bis 20% Verbesserung, die wird es bestimmt geben. Eher mehr.

Wollen Sie die Wirksamkeit um weitere 10-20% steigern?

Dann hängen Sie im Flur einen großen, gerahmten Hinweis auf:

• Visitenzeiten: 9:30 bis 10:30 h.

So schaffen Sie noch ein Stück mehr Verbindlichkeit. Denn Patienten und Angehörige sehen es jeden Tag und einige werden es dann auch einfordern. Außerdem sehen es alle Beteiligten jedes Mal, wenn sie über den Flur gehen.

Die Visite ist ein Beispiel, das auf sehr viele Vereinbarungen und Anordnungen im Krankenhaus übertragbar ist.

Ich freue mich über Ihre Kommentare, Fragen und Hinweise.