Tipps für Pflegekräfte
Diese 9 Kriterien entscheiden weitgehend darüber, ob Patienten mit einem Krankenhausaufenthalt zufrieden sind. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier stelle ich Ihnen einen Aspekt vor, den Sie beim Thema Hilfsbereitschaft unbedingt beachten sollten: Oftmals werden Wünsche oder […]
9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier finden Sie einfache Methoden, mit denen Sie Ihren Patienten zeigen, dass Sie sie ernst nehmen. „Darf ich aussprechen?“ ist sicherlich einer der ersten Punkte, […]
9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre 1. Tipp Der Einduck von Freundlichkeit entsteht zu einem großen Teil durch das aktive Grüßen der Mitarbeiter:innen – möglichst mit dem Namen des Patienten. Ein […]
Wege zur Patientenzufriedenheit Patienten orientieren sich bei der Wahl ihres Krankenhauses zunehmend an Bewertungen wie der Weißen Liste (AOK & Barmer) oder dem Klinikführer (TK). Deshalb planen auch zunehmend mehr Krankenhäuser Maßnahmen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Oft wird intern dann lange diskutiert, welches die richtigen Maßnahmen sind. Vielleicht haben Sie auch schon erlebt, dass […]
Patienten warten – und dennoch gibt es keine Beschwerden über Wartezeiten in der Notaufnahme. Das ist möglich. Besorgtes Warten, stundenlang. Beschwerden von Patienten und Angehörigen unterbrechen die Arbeit der Pflegenden.
Telefonieren, bis der Arzt kommt – Teil 2 (Teil 1 finden Sie hier) Im Krankenhaus telefonieren läuft oftmals so ab: Das Telefon klingelt. Doch jetzt kann sie das Gespräch nicht annahmen. Es geht einfach nicht. Es klingelt, 5 Mal, 10 Mal. Irgendwann gibt Sie auf, nimmt das Telefon und ruft: „Ich kann jetzt nicht.“ und […]
Wie eine gute Fehlerkultur in die Sackgasse führt und warum es keinen Sinn macht, dass Mitarbeitende zu ihren Fehlern stehen. Immer wieder sagen mir Führungskräfte, dass sie sich in ihrem Team eine gute Fehlerkultur wünschen. Sie wollen, dass Ihre Mitarbeitenden zu ihren Fehlern stehen, schließlich kann allen mal ein Fehler passieren.
Wie können wir die Patientenzufriedenheit bei uns erhöhen? Diese Frage hören wir im Krankenhaus immer wieder. Es mangelt dann nie an Ideen, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Doch meist ist unsicher, ob sich der gewünschte Effekt einstellt. Oft ist die Umsetzung auch aufwendig oder teuer. Heute möchte ich Ihnen von einigen Quick-wins berichten, die bei unseren […]
Warten, bis der Arzt kommt „Unfreundliche Mitarbeiter“ und „Lange Wartezeiten“ sind die häufigsten Kritikpunkte bei schriftlichen Patientenbeschwerden.
Es kommen immer mehr Patienten mit Bagatellen in die Notaufnahme. Es kommen jedes Jahr deutlich mehr Selbsteinweiser in die Krankenhäuser, die meisten mit Bagatellen. Für die Notaufnahmen gelten vom 1. April an neue Regeln.