Tipps für den ärztlicher Dienst
Wenn Mitarbeitende auf anderen Stationen einspringen, führt das oft auf allen Seiten zum Frust. „Daniela, Sie helfen heute bitte auf der Station 4. Dort haben sich zwei krankgemeldet und die kommen allein nicht mehr zurecht.“ Daniela seufzt und sagt: „In Ordnung.“ Sie weiß, dass auch einige ihrer Kolleginnen seit einiger Zeit an der Belastungsgrenze stehen. […]
Mir ist nicht wohl. Gehe ich heute arbeiten? Diese Frage, die sich auch Ihre Mitarbeiter*innen regelmäßig stellen, nennen wir: die Bettkantenentscheidung.Sie haben es sicherlich schon selbst einmal erlebt. Es gibt diejenigen, die sich eher entscheiden, dennoch zur Arbeit zu gehen. Und die anderen, die im Zweifel zuhause bleiben. Manche Vorgesetzte fragen sich daher: Wie sorge […]
Haben Sie heute schon jemanden gesucht, der spontan einspringen kann? Nein? Kommt sicher noch. Denn momentan fehlen in Deutschland 110.000 Krankenflegekräfte 110.000 Altenpflgekräfte 11.000 Ärztinnen und Ärzte. Stand 1. Juli 2021 Diese Mitarbeiterknappheit (speziell der Pflegenotstand) kostet viel Zeit und Nerven. Doch vermutlich werden sich in Zukunft viele diese Zeit zurück wünschen. Denn während sich […]
Diese 9 Kriterien entscheiden weitgehend darüber, ob Patienten mit einem Krankenhausaufenthalt zufrieden sind. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier stelle ich Ihnen einen Aspekt vor, den Sie beim Thema Hilfsbereitschaft unbedingt beachten sollten: Oftmals werden Wünsche oder […]
9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier finden Sie einfache Methoden, mit denen Sie Ihren Patienten zeigen, dass Sie sie ernst nehmen. „Darf ich aussprechen?“ ist sicherlich einer der ersten Punkte, […]
9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre 1. Tipp Der Einduck von Freundlichkeit entsteht zu einem großen Teil durch das aktive Grüßen der Mitarbeiter:innen – möglichst mit dem Namen des Patienten. Ein […]
Wege zur Patientenzufriedenheit Patienten orientieren sich bei der Wahl ihres Krankenhauses zunehmend an Bewertungen wie der Weißen Liste (AOK & Barmer) oder dem Klinikführer (TK). Deshalb planen auch zunehmend mehr Krankenhäuser Maßnahmen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Oft wird intern dann lange diskutiert, welches die richtigen Maßnahmen sind. Vielleicht haben Sie auch schon erlebt, dass […]
Patienten warten – und dennoch gibt es keine Beschwerden über Wartezeiten in der Notaufnahme. Das ist möglich. Besorgtes Warten, stundenlang. Beschwerden von Patienten und Angehörigen unterbrechen die Arbeit der Pflegenden.
Telefonieren, bis der Arzt kommt – Teil 2 (Teil 1 finden Sie hier) Im Krankenhaus telefonieren läuft oftmals so ab: Das Telefon klingelt. Doch jetzt kann sie das Gespräch nicht annahmen. Es geht einfach nicht. Es klingelt, 5 Mal, 10 Mal. Irgendwann gibt Sie auf, nimmt das Telefon und ruft: „Ich kann jetzt nicht.“ und […]