Fortbildungstag 2023
Haben auch Sie einen Mitarbeiter, der Sie als Vorgesetzte nicht akzeptiert? Vielleicht liegt es daran, dass der Betreffende gehofft hat, befördert zu werden. Und nun sind Sie seine Vorgesetzte geworden. Oder Sie sind neu im Unternehmen und ein langjähriger Mitarbeiter wirft Ihnen vor, dass Sie keine Ahnung haben. So oder so, er akzeptiert Sie nicht […]
Das Kritikgespräch – Die zwei Bedingungen für den Erfolg Mit einem Kritikgespräche wollen wir (in den allermeisten Fällen) erreichen, dass unser Gegenüber sein Verhalten ändert. Dafür braucht es allerdings zwei Bedingungen. Unser Gegenüber findet, dass die Kritik erstens wahr und zweitens frei von Unterstellungen ist 1. Es ist wahr „Ich habe es schon 100 Mal […]
Das Kritikgespräch – Die zwei Bedingungen für den Erfolg Mit einem Kritikgespräche wollen wir (in den allermeisten Fällen) erreichen, dass unser Gegenüber sein Verhalten ändert. Dafür braucht es allerdings zwei Bedingungen. Unser Gegenüber findet, dass die Kritik erstens wahr und zweitens frei von Unterstellungen ist 1. Es ist wahr „Ich habe es schon 100 Mal […]
Ein Kritikgespräch kann unterschiedliche Ziele haben: Der Betreffende möchte seinem Ärger Luft machen. Der Betreffende möchte, dass sein Gegenüber sein Verhalten überdenkt und verändert. Sich Luft machen, dem anderen Mal ordentlich die Meinung sagen, dazu braucht es kaum Vorbereitung. Lediglich die Überlegung: Wie sage ich es am treffendsten? Ironisch, mit einem zuspitzenden Vergleich oder doch […]
Zur Vorbereitung von Kritikgesprächen bin auf eine interessante japanische Technik gestoßen. Schauen Sie sich dazu bitte die folgenden Aufgaben an. Was fällt Ihnen auf? 5 x 8 = 40 3 x 5 = 51 8 x 2 = 16 9 + 2 = 11 Vermutlich haben Sie sofort gesehen: Die zweite Lösung ist falsch, 51 […]
„Was muss ich mir eigentlich gefallen lassen?“ Vielleicht haben Sie sich die Frage auch schon einmal gestellt. Die Frage ist ausgezeichnet. Daher ist es wichtig, dass Sie sie zu Ende denken. Schreiben Sie, ggf. mit Ihren Kolleginnen und Kollegen auf, was Sie auf keinen Fall tolerieren wollen. Sie werden sehen, es kann durchaus unterschiedliche Meinungen […]
Grenzen setzen Auf den letzten Blog „Gespräche am Empfang deeskalieren“ bekam ich einige Hinweise (Danke!) und ungewöhnlich viele Fragen. Die meisten fragten „Was mache ich, wenn sich das Gespräch nicht mehr deeskalieren lässt?“ oder „Wie kann ich Grenzen setzen?“ In diesem Beitrag finden Sie daher einige Tipps, mit denen Sie effektiv Grenzen setzen können, vom […]
Wenn sich Patienten oder Besucher beharrlich bei Ihnen beschweren, können Sie die meisten Situationen mit folgenden Schritten deeskalieren. 1. Ausreden lassen und gut zuhören Achten Sie dabei besonders darauf, was dem anderen besonders wichtig ist, was ihn besonders ärgert. Schauen Sie ihn an (und stellen Sie sich vor, Sie hätten gerade in eine Brennessel getreten. […]
So führen Sie klar und authentisch „Es wäre besser, wenn Sie das hier notieren.“ „Würden Sie in Zukunft bitte darauf achten?“ Vermutlich kennen auch Sie jemanden, die oder der dazu neigt Aufträge im Konjunktiv zu formulieren. So klingen Aufforderungen freundlich und entgegenkommend, denn sie lassen Wahlmöglichkeiten. Doch bei Gesprächen mit Mitarbeitern kann das zu Problemen […]
Die beste Frage Wer bei seiner Arbeit nicht weiter weiß, fragt meist seinen Vorgesetzten. Verständlich, denn Vorgesetzte wissen meist eine Lösung. Und oft wissen sie auch, wie Aufgaben schneller, besser und günstiger zu lösen sind. Und mit jedem Mal, wenn Vorgesetzte ein Problem ihrer Mitarbeiter lösen, lernen die Mitarbeiter etwas. Sie lernen: Mit Problemen gehen […]