Fortbildungstag 2023
Internationale Kollegen: Wann Ja ein Nein bedeutet
- 9. Februar 2024
- Posted by: Michael Wachholz
- Category: Internationale Mitarbeiter Praxisanleitung
Sie haben es vielleicht schon einmal selbst erlebt: Sie erklären einer internationalen Mitarbeiterin eine Aufgabe. Auf Ihre Nachfrage lächelt und nickt sie und sagt, sie hätte es verstanden. Doch später wird klar: Sie hat es nicht verstanden. Es ist zum Verzweifeln, oder?
So schlimm ist es zum Glück nicht. Lassen Sie uns zuerst den Hintergrund betrachten:
Ältere Menschen, Eltern und Vorgesetzte sind in vielen Kulturen Respektspersonen mit einem sehr hohen Ansehen. Es ist nahezu unmöglich ihnen zu widersprechen oder ihre Aussage infrage zu stellen.
Zu sagen, dass man ihre Erklärung nicht verstanden hat, würde diejenigen in eine peinliche Situation bringen und demütigen. Daher sind freundliches Nicken und Ja sagen Zeichen des Respekts.
Ja kann daher Nein bedeuten, wenn
- das „Ja“ eher gesungen klingt.
- dabei der Kopf leicht geschüttelt wird.
- der Sprecher dabei wegsieht.
- dabei die Augenbrauen leicht hoch gezogenen werden.
- das Ja zögerlich kommt.
Achten Sie auch auf Formulierungen wie
- Es ist ein bisschen schwierig.
- Ich versuche es.
Am hilfreichsten ist die Bitte, die Aufgabe mit eigenen Worten zu wiederholen.
Doch nicht: Ich möchte sicher sein, dass du alles verstanden hast. (Beschämend)
Besser: Ich möchte sicher sein, dass ich es gut erklärt habe. Bitte sei so nett und sage in deinen Worten, worum ich dich gebeten habe. (So übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Erklärung.)
„Herrje, das könnte so einfach sein. Warum sagen die nicht einfach, was sie meinen?“
Auch wir sagen oft das Gegenteil von dem, was wir meinen.
- Der Mitarbeiter ist zu spät. „Schön, dass du auch noch kommst.“
- Die Mitarbeiterin meldet sich krank. „Das hat mir gerade noch gefehlt.“
- Jemand soll eine Akte suchen. „Ich habe auch nichts Besseres zu tun.“
Jeder weiß, was gemeint ist. Einige erkennen das allein am Blick, ganz ohne Worte.
Und andere Kulturen wissen genau, wann ein Ja ein Nein ist.