Konfliktfreie Zusammenarbeit im Krankenhaus
Konfliktfreie Zusammenarbeit im Krankenhaus
Oh nee, nicht die schon wieder
Konfliktfreie Zusammenarbeit im Krankenhaus
Situationen, die zu Konflikten führen können, gibt es bei der inter- und intradisziplinären Zusammenarbeit ebenso regelmäßig wie bei der Arbeit mit Patienten und Angehörigen. Einerseits gibt es viele sinnvolle und nützliche Konflikte, die es offen und freundlich zu besprechen und lösungsorientiert zu bearbeiten gilt. Doch es gibt auch unnötige Konflikte, größtenteils entstanden aus Missverständnissen und Vorurteilen; Konflikte, die die Arbeitsatmosphäre vergiften und noch weit in den Feierabend wirken.
In diesem Seminar geht es um einfache Techniken, mit denen Ihre MitarbeiterInnen in Zukunft in der Lage sind, viele Konflikte im Vorfeld zu vermeiden oder im beiderseitigen Einvernehmen zu lösen.
Ein Weg dorthin ist, das eigene Konfliktschema zu erkennen um stille TeilnehmerInnen zu befähigen, früher für ihre berechtigten Interessen einzustehen und nicht mehr zu warten, „bis ihnen der Kragen platzt“. Konflikterfahrene TeilnehmerInnen werden befähigt, ihre Interessen freundlich und wertschätzend zu formulieren. Denn die Erfahrung zeigt, dass viele in einem Konflikt Konfrontierte die Argumente durchaus nachvollziehen können, doch bei geringschätzigen Formulierungen des anderen „einfach zumachen“.
Ein anderer Weg zur konfliktfreien Zusammenarbeit führt über klare und wertschätzende Kommunikation. Hier werden Sprach- und Hörgewohnheiten aufgedeckt und hilfreichere Strategien in die Hand gegeben.
Der dritte Weg geht über die Übung. Die TeilnehmerInnen üben anhand von praxisnahen Fallbeispielen ihre Konflikte in kurzen, präzisen und wertschätzenden Gesprächen zu lösen.
- Wie ein Konflikt entsteht
- Eigene Konflikt-Schemata erkennen
- Die vier Möglichkeiten der Konfliktbearbeitung (4-Ohren-Modell)
- Die Schritte zur Konflikt-Lösung
- Klare Ziele statt vager Vorwürfe
- Über den Nutzen von Ich-Aussagen
- Geschickt auf Übergriffe und Provokationen reagieren
Zielgruppe:
Dauer: Zwei Tage / oder ein Tag aufbauend auf ein Kommunikations-Seminar, maximal zehn TeilnehmerInnen
Punkte: Ärztliche Fortbildung: 18 Punkte
Freiwillige Registrierung für beruflich Pflegende: 10 Punkte
About Instructors
