Konflikt- und Kritikgespräche führen

Mitarbeitergespräche sind für jede Führungskraft Alltag. Es gilt zu steuern, zu organisieren, Teambesprechungen, Beurteilungs-, Kritik- und Konfliktgesprächen zu führen. Im schlimmsten Fall führen solche Gespräche zu einer ungewollten Verschlechterung der Stimmung. Dann leiden Beziehungen, Arbeitsergebnisse verschlechtert sich oder Mitarbeiter*innen kündigen.
Hier lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Mitarbeitergespräche so führen, dass die Qualität und die Zusammenarbeit verbessert werden kann.

Was tun bei nahenden Konflikten? Früh Konflikte erkennen und angemessen gegensteuer
Die Grundlagen der Probezeitgespräche, Beurteilungen, Kritik- und Konfliktgespräche
Grundlagen der Gesprächs- und Konfliktpsychologie
Kritik im Krankenhausalltag und typische Fehler
Verschiedene Arten von Konflikten: Sachliche und persönliche Fälle
Konflikte lösen, nicht gewinnen wollen
Der Ablauf eines konstruktiven Konfliktgesprächs
Die lösungsorientierte Fragetechnik
Gesprächsstörer und Gesprächsförderer
Geben und nehmen von Feedback
Transfer auf typische Beispiele aus der Praxis
Entspannter Umgang mit Provokationen

Es empfiehlt sich, dass die Teilnehmer*innen ihre Fortschritte nach einigen Monaten überprüfen, sei es in einer Folgeveranstaltung, mit ihren Vorgesetzten oder im Leitungsteam.

Zielgruppe: Führungskräfte aller Ebenen
Dauer: Zwei Tage, maximal zehn TeilnehmerInnen, Folgetraining optional