Patientenzufriedenheit

In diesem Artikel geht es darum, dass bei dieser Frage manchmal alle Recht haben. Außerdem lernen Sie Wege kennen, mit denen sich Krankenhäuser viel Arbeit und Belastungen ersparen können.   In einem Krankenhaus waren sich die Beteiligten nicht einig. Gab es zu viele Mitarbeitende? Ober waren sie gut ausgelastet? Oder sogar überlastet? Wir wurden daher […]

Diese 9 Kriterien entscheiden weitgehend darüber, ob Patienten mit einem Krankenhausaufenthalt zufrieden sind. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier stelle ich Ihnen einen Aspekt vor, den Sie beim Thema Hilfsbereitschaft unbedingt beachten sollten: Oftmals werden Wünsche oder […]

9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier finden Sie einfache Methoden, mit denen Sie Ihren Patienten zeigen, dass Sie sie ernst nehmen. “Darf ich aussprechen?” ist sicherlich einer der ersten Punkte, […]

9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre 1. Tipp  Der Einduck von Freundlichkeit entsteht zu einem großen Teil durch das aktive Grüßen der Mitarbeiter:innen – möglichst mit dem Namen des Patienten. Ein […]

Wege zur Patientenzufriedenheit Patienten orientieren sich bei der Wahl ihres Krankenhauses zunehmend an Bewertungen wie der Weißen Liste (AOK & Barmer) oder dem Klinikführer (TK). Deshalb planen auch zunehmend mehr Krankenhäuser Maßnahmen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Oft wird intern dann lange diskutiert, welches die richtigen Maßnahmen sind. Vielleicht haben Sie auch schon erlebt, dass […]

Patienten warten – und dennoch gibt es keine Beschwerden über Wartezeiten in der Notaufnahme. Das ist möglich. Besorgtes Warten, stundenlang. Beschwerden von Patienten und Angehörigen unterbrechen die Arbeit der Pflegenden.

Wie Sie im Stationsalltag weniger telefonieren und dabei Ihren Stress reduzieren – Teil 1 Was stresst Sie am Arbeitsplatz am meisten? 93% der Ärztinnen und Ärzte sind sich einig: “Die ständigen Anrufe.“ (Was 89% der Pflegenden stresst, finden Sie unten im Text.) Mit wenigen Maßnahmen können Sie die vielen Anrufe – und damit Ihren Stress […]

Wie können wir die Patientenzufriedenheit bei uns erhöhen? Diese Frage hören wir im Krankenhaus immer wieder.  Es mangelt dann nie an Ideen, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Doch meist ist unsicher, ob sich der gewünschte Effekt einstellt. Oft ist die Umsetzung auch aufwendig oder teuer. Heute möchte ich Ihnen von einigen Quick-wins berichten, die bei unseren […]

Warten, bis der Arzt kommt „Unfreundliche Mitarbeiter“ und „Lange Wartezeiten“ sind die häufigsten Kritikpunkte bei schriftlichen Patientenbeschwerden.