Konflikte deeskalieren

Grenzen setzen Auf den letzten Blog „Gespräche am Empfang deeskalieren“ bekam ich einige Hinweise (Danke!) und ungewöhnlich viele Fragen. Die meisten fragten „Was mache ich, wenn sich das Gespräch nicht mehr deeskalieren lässt?“ oder „Wie kann ich Grenzen setzen?“ In diesem Beitrag finden Sie daher einige Tipps, mit denen Sie effektiv Grenzen setzen können, vom […]

Wenn sich Patienten oder Besucher beharrlich bei Ihnen beschweren, können Sie die meisten Situationen mit folgenden Schritten deeskalieren. 1. Ausreden lassen und gut zuhören Achten Sie dabei besonders darauf, was dem anderen besonders wichtig ist, was ihn besonders ärgert. Schauen Sie ihn an (und stellen Sie sich vor, Sie hätten gerade in eine Brennessel getreten. […]