Kompetenz

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smart training: Wirksame Kommunikation als Online-Training
Alle sind sich einig. Ein Kommunikationstraining für Ärzte ist wichtig. Für die Ärzte, für die Patienten, für die Mitarbeiter:innen. Denn nur wenige Ärzte kennen die unerschiedlichen Techniken, die ihnen den Alltag erleichtern und den Patientenkontakt verbessern können. Eine gute Gesprächsführung spart nicht nur Zeit. Ein Kommunikationstraining für Ärzte führt nachweisbar auch zu besseren Behandlungsergebnissen und [...]
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3. Schritt zur Patientenzufriedenheit – Hilfsbereitschaft

Diese 9 Kriterien entscheiden weitgehend darüber, ob Patienten mit einem Krankenhausaufenthalt zufrieden sind. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre Hier stelle ich Ihnen einen Aspekt vor, den Sie beim Thema Hilfsbereitschaft unbedingt beachten sollten: Oftmals werden Wünsche oder […]

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1. Schritt zu Patientenzufriedenheit: Freundlichkeit

9 Faktoren beeinflussen die Patientenzufriedenheit maßgeblich. Freundlichkeit Ernst genommen werden Hilfsbereitschaft Ausreichend Zeit für Gespräche Informationen – Was, wann, wer, wie …? Kurze Wartezeiten Kompetenz Gute Behandlung Eine positive Atmosphäre 1. Tipp  Der Einduck von Freundlichkeit entsteht zu einem großen Teil durch das aktive Grüßen der Mitarbeiter:innen – möglichst mit dem Namen des Patienten. Ein […]

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Tags: Aufforderungen begründen, Druck vermeiden, Freundlich, Freundlichkeit, Kompetenz, müssen vermeiden, Pateinten mit Namen ansprechen, Patienten, Patienten grüßen, Patientenbeschwerden, Patientenzufriedenheit, Stress reduzieren, Unfreundliche Mitarbeiter, unzufriedene Patienten, zufriedene Patienten,
Den größten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit hat …

Wege zur Patientenzufriedenheit Patienten orientieren sich bei der Wahl ihres Krankenhauses zunehmend an Bewertungen wie der Weißen Liste (AOK & Barmer) oder dem Klinikführer (TK). Deshalb planen auch zunehmend mehr Krankenhäuser Maßnahmen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Oft wird intern dann lange diskutiert, welches die richtigen Maßnahmen sind. Vielleicht haben Sie auch schon erlebt, dass […]

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Tags: Ausreichend Informationen, Ausreichend Zeit für Gespräche, eine kollegiale Atmosphäre, Ernst genommen werden, Freundlich, freundliche Atmosphäre, Freundliche Mitarbeiter, Freundlichkeit, Gute Behandlung, Hilfsbereitschaft, Informationen, Kompetenz, Kurze Wartezeiten, Patienten informieren, Patientenzufriedenheit, Zeit für Patienten,